Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

I presenti Termini e Condizioni (di seguito, «Termini») disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Skeep(di seguito, «Skeep» o «Piattaforma»), accessibile tramite il sito skeep.app e tramite l'applicazione mobile dedicata, di proprietà di Skeep App LTD, società di diritto inglese con sede legale in 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ - Regno Unito, Company Number 14146544, e-mail hello@skeep.app (di seguito, «Titolare»).

Utilizzando la Piattaforma, l'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini. Se non sei d'accordo con anche solo una parte dei Termini, ti preghiamo di non utilizzare il Servizio.

1. Definizioni

• Servizio: la piattaforma digitale Skeep che consente di ordinare, acquistare e ritirare prodotti e servizi presso esercenti convenzionati senza la necessità di mettersi in coda alla cassa.
• Utente: la persona fisica che si registra e utilizza il Servizio.
• Esercente: il soggetto convenzionato (es. bar, ristorante, organizzatore di eventi) che eroga prodotti o servizi attraverso la Piattaforma.
• Credito Skeep: credito digitale a circuito chiuso, acquistato o ricevuto tramite la Piattaforma e utilizzabile esclusivamente per ottenere beni o servizi fisici presso gli Esercenti aderenti.
• Account: l'area personale dell'Utente registrato sulla Piattaforma.

2. Oggetto del Servizio

Skeep è una piattaforma «salta fila» che permette all'Utente di ordinare e pagare in anticipo prodotti o servizi presso Esercenti convenzionati, evitando la coda alla cassa. Il pagamento avviene tramite crediti Skeep acquistati attraverso la Piattaforma.

Skeep agisce in qualità di intermediario tecnologico tra l'Utente e l'Esercente. Il rapporto contrattuale relativo all'effettiva fornitura del prodotto o servizio si instaura direttamente tra l'Utente e l'Esercente.

3. Registrazione e Account

Per utilizzare il Servizio è necessario creare un Account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati.

L'Utente è l'unico responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio Account. In caso di sospetto utilizzo non autorizzato, l'Utente è tenuto a comunicarlo immediatamente al Titolare all'indirizzo hello@skeep.app.

4. Crediti Skeep e Pagamenti

Gli Skeep sono crediti digitali a circuito chiuso utilizzabili esclusivamente tramite la Piattaforma per acquistare beni o servizi fisici presso gli Esercenti aderenti. Non sono una criptovaluta, un investimento o un contenuto digitale autonomo; non hanno valore al di fuori del Servizio, non sono liberamente convertibili in denaro contante (salvo la policy di rimborso dell'art. 5) e non sono cedibili a terzi, salvo funzioni espressamente offerte da Skeep.

Il valore di conversione è fissato in €1,50 per ciascuno Skeep: al momento della ricarica, ogni €1,50 versati dall'Utente danno diritto a 1 (uno) Skeep.

L'acquisto degli Skeep avviene tramite i metodi di pagamento disponibili sulla Piattaforma (carte di credito/debito, wallet digitali, ecc.) gestiti da provider di pagamento esterni. Il prezzo degli Skeep è indicato in Euro e include, ove dovute, le imposte applicabili.

Il prezzo di ciascun prodotto è stabilito dall'Esercente ed è mostrato in Skeep nella Piattaforma. Prima della conferma vengono mostrati il contenuto del carrello, gli eventuali sconti applicabili e il totale effettivamente addebitato. Le commissioni commerciali concordate tra Skeep, organizzatori ed Esercenti non costituiscono una maggiorazione automatica separata per l'Utente; qualsiasi costo aggiuntivo a suo carico dovrà essere indicato chiaramente nel totale prima dell'ordine.

La conferma dell'ordine viene fornita tramite ricevuta digitale accessibile dall'Account dell'Utente.

Gli Skeep acquistati non scadono e restano disponibili nel Wallet. Eventuali crediti promozionali soggetti a condizioni o durata specifiche saranno identificati chiaramente al momento dell'assegnazione.

5. Rimborsi e Diritto di Recesso

Gli Skeep sono destinati esclusivamente all'acquisto di beni o servizi fisici presso gli Esercenti aderenti. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. La seguente policy contrattuale disciplina inoltre il rimborso volontario del credito acquistato e non ancora utilizzato.

L'Utente può comunque richiedere il rimborso degli Skeep acquistati e non ancora utilizzati tramite la funzione disponibile nel Profilo o, quando il rimborso automatico non è disponibile, scrivendo a hello@skeep.app. In caso di rimborso, Skeep tratterrà una commissione complessiva pari al 3%dell'importo da rimborsare oltre a un contributo fisso di €1,00, a copertura dei costi di gestione e di transazione (es. commissioni del provider di pagamento, oneri amministrativi). Il rimborso, al netto delle suddette trattenute, sarà accreditato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi dipendono dal provider e sono di norma pari a 5-10 giorni lavorativi dalla conferma; le eventuali componenti caricate in contanti vengono gestite con l'assistenza tramite e-mail.

L'importo minimo rimborsabile è pari a €5,00. Richieste di rimborso relative a importi inferiori non potranno essere evase.

A titolo esemplificativo, su un rimborso richiesto di €15,00 saranno trattenuti €0,45 (3%) più €1,00 di contributo fisso, per un totale di €1,45; l'importo netto accreditato all'Utente sarà di €13,55.

Non sono in ogni caso rimborsabili gli Skeep già utilizzati e gli Skeep oggetto di promozioni, bonus, premi o omaggi.

In caso di annullamento o mancata erogazione dell'ordine per causa non imputabile all'Utente, gli Skeep addebitati per l'ordine vengono riaccreditati integralmente nel Wallet, senza trattenute, secondo lo stato registrato dalla Piattaforma. L'eventuale successiva richiesta di conversione in Euro del saldo acquistato e non utilizzato segue la policy generale sopra descritta, fatti salvi i diritti inderogabili dell'Utente.

6. Obblighi e divieti per l'Utente

L'Utente si impegna a:

• utilizzare il Servizio in conformità alla legge e ai Termini;
• non fornire dati falsi, incompleti o appartenenti a terzi senza autorizzazione;
• non utilizzare il Servizio per finalità fraudolente, illecite o contrarie al buon costume;
• non tentare di aggirare le misure di sicurezza, eseguire reverse engineering, scraping o accesso automatizzato non autorizzato;
• non utilizzare l'Account di altri Utenti, né cedere il proprio ad altri.

La violazione delle suddette previsioni potrà comportare la sospensione o la chiusura dell'Account, fatto salvo il diritto del Titolare di richiedere il risarcimento dei danni.

7. Limitazione di Responsabilità

Il Titolare si impegna a fornire il Servizio con la dovuta diligenza, ma non garantisce che il Servizio sia ininterrotto, esente da errori o immune da virus o altri elementi dannosi. Il Servizio può essere temporaneamente sospeso per manutenzione o cause di forza maggiore.

Il Titolare non è responsabile della qualità, conformità, tempestività o legittimità dei prodotti e servizi erogati dagli Esercenti, che restano di esclusiva responsabilità degli stessi.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Titolare nei confronti dell'Utente non potrà eccedere l'importo effettivamente corrisposto dall'Utente alla Piattaforma nei 12 mesi precedenti l'evento che ha generato la richiesta.

8. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti, marchi, loghi, software, codice sorgente, design e materiali della Piattaforma sono di proprietà del Titolare o dei rispettivi licenzianti. È vietata qualsiasi forma di riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non espressamente autorizzato.

9. Trattamento dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali dell'Utente è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy, che costituiscono parte integrante dei presenti Termini.

10. Modifiche ai Termini

Il Titolare si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate tramite la Piattaforma e/o e-mail e si intenderanno accettate dall'Utente mediante l'utilizzo continuato del Servizio. In caso di mancata accettazione, l'Utente potrà chiudere il proprio Account.

11. Sospensione e chiusura del Servizio

Il Titolare si riserva il diritto di sospendere o interrompere il Servizio, in tutto o in parte, in qualunque momento e senza preavviso, per motivi tecnici, di sicurezza o organizzativi. In tal caso, il Titolare si impegna a rimborsare all'Utente gli Skeep acquistati e non utilizzati secondo le modalità previste all'art. 5.

12. Legge applicabile e Foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini, sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano. Resta ferma la possibilità per il consumatore di ricorrere, ove applicabile, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Informazioni sugli organismi disponibili sono pubblicate dalla Commissione Europea (Alternative dispute resolution for consumers).

13. Contatti

Per qualsiasi domanda, richiesta o segnalazione relativa ai presenti Termini è possibile contattare il Titolare all'indirizzo hello@skeep.app.