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Per qualsiasi domanda, richiesta o segnalazione puoi scriverci all'indirizzo hello@skeep.app. Facciamo il possibile per rispondere entro 24 ore lavorative.
Quando ci scrivi, includi una breve descrizione del problema e (se disponibile) il numero dell'ordine o l'e-mail con cui ti sei registrato: ci aiuti a risponderti più velocemente.
Domande frequenti
Come ricarico il wallet?
Apri l'app Skeep, vai nella sezione Wallet e tocca Ricarica. Scegli l'importo e il metodo di pagamento (carta di credito/debito, Apple Pay o Google Pay). La ricarica è immediata e il credito è subito utilizzabile.
Come ritiro un ordine?
Dopo l'ordine segui lo stato e le istruzioni mostrate nell'app. In base alla configurazione dello stand potrai mostrare il QR al banco, raggiungere il punto di ritiro indicato oppure ricevere la consegna nel luogo previsto dall'evento.
Posso chiedere un rimborso?
Sì. Apri Profilo, raggiungi la sezione Rimborso Skeep e seleziona Richiedi rimborso. Gli Skeep acquistati con carta vengono rimborsati sulla carta; per quelli caricati in contanti verrai contattato via e-mail. Se il controllo automatico non è disponibile, scrivi a hello@skeep.app. Sull'importo viene applicata una commissione del 3% + €1,00 fissoa copertura dei costi di transazione. L'importo minimo rimborsabile è €5,00. Per i dettagli consulta i Termini e Condizioni.
Come elimino il mio account?
Puoi eliminare l'account direttamente dall'app: Profilo → Zona pericolosa → Elimina il mio account → Elimina definitivamente. Se non riesci ad accedere o vuoi cancellare soltanto alcuni dati, scrivi a hello@skeep.app. Il flusso in-app elimina subito i dati operativi principali quando i controlli su ordini, rimborsi e Wallet sono superati. Alcuni dati possono essere conservati nei limiti previsti dalla legge; per i dettagli consulta la Privacy Policy.
Cosa sono gli Skeep?
Gli Skeep sono crediti digitali prepagati a circuito chiuso, utilizzabili tramite la piattaforma presso gli esercenti aderenti per acquistare beni o servizi fisici. Non sono una criptovaluta né un investimento e non hanno valore al di fuori del circuito Skeep, salvo la procedura di rimborso prevista per il credito acquistato e non utilizzato.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Skeep accetta le carte di credito e debito e, sui dispositivi compatibili, Apple Pay o Google Pay. I metodi e i circuiti effettivamente disponibili vengono mostrati durante il pagamento e possono dipendere da dispositivo, Paese e configurazione del provider.
Scaricare e usare l'app costa qualcosa?
No, scaricare e utilizzare Skeep è completamente gratuito. Paghi solo quello che ordini presso gli esercenti convenzionati.
Cosa faccio se ho un problema con un ordine?
Scrivici a hello@skeep.app indicando il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema. Il nostro team farà il possibile per risponderti entro 24 ore lavorative.
Eventi e organizzatori
Sei un organizzatore di eventi, un gestore di locale o di un food corner e vuoi portare Skeep nel tuo evento? Scrivici a hello@skeep.app: ti spieghiamo come funziona, come si attiva il servizio e come possiamo aiutarti a eliminare le code in cassa al tuo prossimo evento.