Cancellazione account

Questa pagina spiega come eliminare un account Skeep e richiedere la cancellazione dei dati personali associati.

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

Eliminazione direttamente dall'app

1. Accedi a Skeep con l'account che vuoi eliminare e apri la schermata Profilo.
2. Scorri fino a Zona pericolosa e seleziona Elimina il mio account.
3. Leggi il riepilogo mostrato dall'app e conferma con Elimina definitivamente.

Prima della conferma l'app verifica che non vi siano ordini attivi o rimborsi ancora in elaborazione. Se il Wallet contiene un saldo, viene mostrata l'eventuale possibilità di richiedere il rimborso prima dell'eliminazione oppure, nei casi previsti, di rinunciare definitivamente al saldo. Quando i controlli sono superati, la cancellazione dell'account principale viene eseguita senza attendere una richiesta via e-mail.

Richiesta alternativa via e-mail

Se non riesci ad accedere all'app, vuoi cancellare soltanto alcuni dati oppure utilizzi un account vendor, staff o amministrativo, scrivi a hello@skeep.app, preferibilmente dall'indirizzo associato all'account. Indica l'e-mail usata in Skeep e descrivi i dati che vuoi cancellare. Potremmo chiederti le informazioni strettamente necessarie a verificare la titolarità dell'account.

Le richieste verificate vengono gestite nei termini previsti dalla normativa applicabile, di norma entro 30 giorni.

Dati eliminati

Il flusso in-app elimina l'account di autenticazione e i dati operativi del consumatore che non devono essere conservati. In particolare comprende:

• dati del profilo e avatar conservato da Skeep;
• ordini e cronologia operativa collegati all'account;
• Wallet, transazioni Skeep, premi e preferenze collegate;
• token push e dispositivi registrati per le notifiche;
• cliente Stripe e metodi di pagamento salvati, ove applicabile.

Dati che possono essere conservati

Alcune informazioni possono essere conservate separatamente per il periodo necessario quando lo richiedono obblighi legali, fiscali o contabili, oppure per gestire pagamenti, rimborsi, contestazioni, chargeback, sicurezza e prevenzione delle frodi. Possono rientrare in questa categoria:

• documenti e registrazioni contabili o fiscali obbligatorie;
• identificativi e registrazioni conservati dai provider di pagamento;
• richieste di assistenza o rimborso ancora necessarie;
• registrazioni minime necessarie a documentare la richiesta.

Gli eventuali dati residui non vengono utilizzati per finalità di marketing e sono cancellati o anonimizzati al termine del periodo applicabile. Per chiedere la cancellazione anche di dati presenti nei sistemi di assistenza, analisi o invio e-mail, puoi scrivere a hello@skeep.app.

Contatti

Per richieste di cancellazione o domande sulla privacy, contatta Skeep all'indirizzo hello@skeep.app.